Remboursement et Retour
Politique de Remboursement et de Retours
Bienvenue dans la politique de remboursement et de retours de Macastor. Nous sommes conscients que le retour d'un article est parfois nécessaire, et nous sommes là pour simplifier ce processus tout en nous assurant de votre satisfaction.
- Retours
Si, pour quelque raison que ce soit, votre satisfaction n’est pas totale suite à votre achat, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que seuls les articles qui sont dans leur état d’origine seront acceptés. Les articles personnalisés ou en vente finale ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
Pour entamer la procédure de retour, veuillez contacter notre équipe du service client. Nous vous assisterons tout au long du processus et vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer les articles. Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de faciliter le processus de retour.
- Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et évalué votre retour, nous vous notifierons de la réception de l’article renvoyé. Ensuite, nous vérifierons l’état de l’article pour nous assurer de sa qualité. Si tout est conforme, nous effectuerons le remboursement intégral de l’article, excluant les frais de livraison, sur le mode de paiement initial.
- Echanges
Si vous souhaitez procéder à un échange d’article, veuillez entrer en contact avec notre équipe du service client afin de coordonner cette opération. Nous vous assisterons tout au long des étapes requises pour effectuer l’échange, selon la disponibilité des produits.
- Articles défectueux ou erreurs de commande
Si l’article que vous avez reçu présente un défaut ou si une erreur s’est produite lors de votre commande, veuillez nous en aviser dans les 7 jours suivant la réception de celle-ci. Nous nous engageons à résoudre rapidement la situation en vous fournissant un article de remplacement ou en procédant au remboursement intégral de votre commande, incluant les frais de livraison.
